Репутация ўлчанадиган нарса. Лекин кўпинча агентликлар ва ички жамоалар нотўғри метрикалар ишлатишади ёки уларни нотўғри ўқишади. Бу таҳлилда — биз ўз ишимизда қўллайдиган 5 та асосий ўлчов.
1. Share of voice
Соҳа умумий тилга олинишларидаги бренд улуши. Бу — асос. Энг муҳим хато: тилга олинишларни сифатига қарамасдан санаш — спам, янги яратилган ботлар, такрорий пост.
2. Sentiment
Тилга олинишнинг тонланган қисми — позитив, негатив, нейтрал. Стандарт ёндашув: автоматик NLP инструментлари, кейин ҳар бир йиғилма sentiment учун қўлда тасдиқлаш.
3. Медиа-стоимость (AVE)
Айрим агентликлар бу метрикадан воз кечишяпти, лекин у муҳим: ОАВдаги чиқишингизнинг реклама эквивалентида қанча туради. PR ROI ҳисоблаш учун керак.