Репутация — измеримая вещь. Но часто агентства и инхаус-команды используют не те метрики или читают их неправильно. В этом разборе — пять ключевых измерений, которые мы применяем в работе.
1. Share of voice
Доля бренда в общей массе упоминаний отрасли. Это — база. Главная ошибка: считать упоминания без учёта их качества — спам, свежесозданные боты, повторные посты.
2. Sentiment
Тонированная часть упоминания — позитив, негатив, нейтрал. Стандартный подход: автоматические NLP-инструменты, затем ручная валидация по каждому суммарному sentiment.
3. Медиа-стоимость (AVE)
Некоторые агентства отказываются от метрики, но она важна: сколько ваше появление в СМИ стоит в рекламном эквиваленте. Нужна для расчёта PR ROI.